职位描述
该职位的目的是针对公司业务团队为客户提供的服务（包括语音通话和邮件）进行质量评估管理。其具体工作内容包括有效的流程控制、监测邮件和语音通话的水平、监测绩效报告、价值创新、对升级问题的解决情况等。质量评估员负责监管流程中具体业务的处理情况，提供反馈和辅导（每周和每天）以此提升业务及终端用户的满意度，分析代理商的表现和改进，需要时执行改善计划，向质量管理部负责人汇报流程发展趋势，更新质量管理的记录和日志。
职位要求：韩国人，有相应外企呼叫中心QA工作经验，英语能够和客户交流。 大专以上学历，不限专业； 流利地掌握韩语、英语听说读写技能； 1-2年的使用质量监管工具进行客服（通话流程）质量评估的工作经验，呼叫中心经验优先； 具有电话监管、处理升级电话、答复代理商问询等工作经验；
