职位描述
一.岗位职责描述：
1、主要负责在线为客户提供酒店咨询、预订、投诉等服务。
2、对用户提出的问题，通过邮件的形式给与解答和帮助，通过电话为用户提供技术支持/售后咨询，接受客户要求并及时处理个案。
3、根据有关规定记录每一个服务要求，及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认
二.工作内容：
1、受理用户的邮件咨询，通过邮件反馈问题，及时做好问题汇总和整理
2、跟进用户问题反馈进度，并及时反馈用户解决方案。
3、定期客户回访，收集用户意见，提升服务体验。
三.职位要求：
1.普通话及韩语流利，口齿清晰，基础英语水平（CET4），有客服类工作经验者优先，男女不限；
2.熟练Windows系统及邮件收发过程；
3.有良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神；
4..能适应倒班
5、大专及以上学历、打字速度至少30字／分钟；
四 . 工作时间：
1、7:00-15：00早班补贴12元/天
2、12:00-21:00中班补贴12元/天
3、16:00-24:00下午班补贴100元/天
五. 1、薪资4800元+200元房贴+100元车贴+100元饭贴+技能补贴2000元+1000元绩效+晚班补贴12～100元/晚；税前收入约：8200元
2、月休8天（轮休制），五险一金
六、多元化薪酬福利：
1、员工食宿 : 公司统一安排住宿及每月发放餐费补贴;
2、带薪假期：公司提供年假、病假等其他带薪福利假；
3、月度奖励：月度优秀员工进行红包抽取或者现金奖励；
4、保险福利：入司购买五险、公积金、商业保险等；
5、弹性福利：不定期节日福利、户外拓展、优秀员工境外旅游、年终实物奖品大派送等；
6、长期激励：享受企业发展红利、岗位晋升、各类岗前、岗中的培训机会等；
7、实 习 生 : 实习期结束后即签订劳动合同，享受正式员工同等待遇；
