职位描述
JOB DESCRIPTION
1. 글로벌 콜센터의 QA체계를 기획하고 건립한다. 과학적 통일한 QA관리 체계를 통해 QA팀을 관리하여 부문의 서비스 품질을 확보한다.
2. 동업자의 일을 비교하는 데 협조하고, 경쟁품과 비교하는 결과를 분석하여 자신의 제품과 서비스의 장단점을 총결한다;
정기적으로 경쟁자와 비교 보고를 하고, 제품팀, 운영팀 등 관련팀과 교류하고, 개선 방안을 확정해 회사의 경쟁력을 높인다
3. 하나의 서비스 주문 원가를 감시하고 그 중에서 개선될 수 있는 공간을 발굴하고 프로젝트 관리 방법에 의해 정확하게 관리한다.
4. 페이스북, Trust pilot등 소셜 미디어의 평가 관리를 감시하고, 정기적으로 고객의 평가 피드백을 실시하여, 시스템과 관리의 최적화를 추진한다.
5. NPS등의 채점 체계의 관리에 협조하고 NPS등 고객 조사 항목에 참여하여 조사 연구 자료를 분석하고 종합한다.
REQUIREMENT
1. 학력: 본과 및 이상
2. 데이터 분석 능력, 논리적 사고 분석 능력, 문제 해결 능력이 뛰어나고 이과 전공이 우선
3. 우수한 영어 실력
4. 사업 관리 경험, 소셜 미디어 관리 경험, NPS등 채점 체계 관리 경험이 있음
5. 5년 이상 서비스업 관련 업무 경험. word, excel, PPT, Visio등의 소프트웨어를 능숙하게 사용하며 팀워크가 뛰어나고 의사 전달을 잘한다
