职位描述
岗位职责：1.主要负责商业客服的沟通与协调，主管四号楼、八号楼商业；
2.收取及审阅物业管理巡楼报告及每天投诉记录；
3.定期对物业清洁进行监察协调；
4.监管下属员工的日常运作及工作安排，并对下属员工的违纪行为提出处理建议；
5.遇有紧急事故，协助处理善后工作；
6.协助客服部经理制定客服部各项工作规范及工作标准；
7.督导各承包商执行工作；
8.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；
9.负责起草各类通知、客户文件等，交客服部经理审阅；
10.协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作；
11.检查物业管理日常记录；
12.负责办理客户的入住以及客户的退房手续，以及客户的装修手续；
13.负责装修档案，客户档案、客服部文书档案的管理；
14.负责物业未出租单元的钥匙管理工作；
15.负责多种经营，实施管理。
任职要求：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。
工作经验：在高档大型物业项目中担任过客服部主管2年以上经验；对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产项目设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
