职位描述
岗位职责:
1、 通过400电话及在线系统回复关于理财产品和理财服务的客户咨询,解答用户问题,跟进售后服务,提高客户满意度,维护公司形象;
2、 收集客户及相关市场资料,维护客户投资账户,建立和管理客户档案和信息数据库;
3、 通过公司提供的有效客户资源(在公司平台注册过的、到期需续投的客户)进行维护;
4、 维护良好的客户关系,掌握客户需求;
5、 主动与客户联系,了解新老客户对人员和产品的满意度。
任职要求:
1、 普通话标准、口齿伶俐、 应变能力强;声音佳(具备普通话等级证书者优先);
2、 表达能力强,与客户沟通耐心周到,有良好的服务意识;
3、 思维敏捷,逻辑性强,具备一定的分析问题、解决问题的能力;
4、 有金融机构、互金行业从业经验者优先考虑.
【职位空间】客服专员-客服组长。如表现优秀,可推荐到其他运营岗位。