招聘:客服经理-山西昊天诚业物业管理有限公司_中韩人力网
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山西昊天诚业物业管理有限公司

公司地址:仅限于登陆用户公开 查看地图
公司行业:暂无 公司规模:500-999人 公司性质:私营企业

长期招聘

 招聘:客服经理

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  • 职位性质:全职
  • 岗位类型:客服及支持
  • 工作区域:天津
  • 学历要求:大专
  • 年龄要求:暂无(待填充)
  • 性别要求:不限
  • 招聘人数:1人
  • 职位月薪:面议
  • 截止日期:2019-04-19~2019-05-19
  • 公司福利:福利指数 78
职位描述
1、负责监督、指导、协调、组织、控制全部客户服务部工作,确保前台、服务中心、楼层服务工作的高效率和高水准及巡视客户工作区域,及时发现和解决问题。
2、管理监督下属人员按工作程序给客户提供服务,达到园区要求的水准。
3、通过对下属日常工作的检查,保证所有楼座的日常巡视到位、客户沟通顺畅。
4、负责签订服务协议的审核及各项手续办理的审核,与客户建立友好关系。
5、负责定期征询客户对物业服务方面的意见和建议,收集有关对服务质量的建议,不断提高服务水平。
6、负责客户档案管理工作的监督管理。
7、负责对各楼座前台工作的监督管理。
8、负责对提供服务过程中出现的不合格项制定并实施纠正和预防措施。
9、负责对本部门的质量记录进行标识、收集、编目、贮存、保管和送档。
10、负责圆满地解决和处理客户对本部门的投诉,跟踪验证客户对园区范围内投诉的处理结果,维护园区声誉。
11、协调与物业各部门之间的工作关系,加强横向沟通,保证部门之间配合默契。
每日查阅各种日报表格、掌握本部门整个工作动态。
12、恰当合理地安排班次、分派工作,决定部门新员工的录用和人事调配,对员工的提职、奖励、处分等提出意见。
13、帮助主管解决工作中的难题,对主管和领班的工作情况定期做出考核评价,发展良好的上下级关系,确保本部门的日常工作效率。
14、负责本部门培训工作计划并具体组织实施和考核;定期制定培训计划,监督下属培训工作,不断提高本部门员工的素质。
15、严格执行公司规章制度及客户服务部。
16、规定在本部门的执行、落实情况,解决检查中的问题,维护大厦的声誉。
17、通过分析现有工作程序及工作问题提出改进的方案,以求不断提高客户服务部的服务工作的效率。
18、全面负责各项物业费、能源费、其他相关费用的收取。
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