职位描述
负责CCT的整体运营，包括：现场管理，人员招聘，客户管理，经销商管理等；培训/质检/流程/知识管理等；
客户关系的维护和日常沟通；
完成客户及公司制定的相关KPI，包括但不限于：SLA, AR, Csat、4/8/8、7/14/21等；
制定和优化投诉处理流程，确保团队统一流程、目标、规章制度在负责团队内的及时执行落地；
熟知IT及系统相关，随时提出及跟进优化建议和方案，对于业务相关的系统需求有明确的认知和把控；
突发事件的处理，确保现场正常运营；
按质按时完成内外部报表报告工作（周报、月报及业务数据分析等）；
其它临时性工作。
本科以上学历，优秀的语言表达能力，有较强的人员引导沟通能力；
有较好的逻辑思维能力，以及时间管理能力，较强的数据分析能力；
至少呼叫中心3年以上主管或1年以上运营经理工作经历，带领团队超过40人；
熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件；
有较好的团队精神并能够承受高强度的工作压力，有投诉团队管理经验；
性格外向开朗 ，有耐心和责任心；
英语可作为工作语言，听说读写熟练；
有汽车相关工作经验者优先。
