职位描述
岗位职责
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核评估,提升整体工作效率以及服务质量;
2、制定统一的客服流程标准以及管理制度;
3、提升团队的客户服务意识,主动发掘用户需求,提高用户满意度;
4、负责客服团队新人入职、产品培训、沟通技巧、工作流程标准等培训;
5、为客服团队的发展提出合理化建议,提升团队自身能力。
任职要求
1、大专及以上学历,韩语流利,朝鲜族优先;
2、了解韩国文化以及当地用户需求,对游戏有一定的接触或了解者优先;
3、对用户的期望值有敏锐的洞察能力,有较强的用户及用户行为研究和分析能力;
4、具有较强的客户服务意识,有责任心、抗压能力强,团队意识强,善于挑战!