职位描述
一、岗位资格
1、经验要求:熟悉淘宝、B2C各平台相关规则;具有丰富的客户服务体系建设的经验;
2、其他要求:具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力;
3、工作职责:
@根据公司经营目标,规划、管理客服部日常工作;
@培训客服人员,管理客服团队,制定有效的激励政策,激发团队活力;
@优化客服工作流程,完善客服标准体系,提高工作效率及客户满意度;
@根据公司发展要求,带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜,做好售后服务,以保障公司服务形象良好;
@完成上级领导交代的其它工作事项。
二、任职要求
1、普通话标准,从事客服及相关工作经验3年以上,有做过大型企业呼叫中心客服管理工作优先;
2、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力;
3、具有丰富的客户服务体系建设的经验;
4、熟悉淘宝、B2C各平台相关规则;
5、能承受较强等工作压力。