职位描述
1、负责监督、指导、协调、组织、控制全部客户服务部工作，确保前台、服务中心、楼层服务工作的高效率和高水准及巡视客户工作区域，及时发现和解决问题。
2、管理监督下属人员按工作程序给客户提供服务，达到园区要求的水准。
3、通过对下属日常工作的检查，保证所有楼座的日常巡视到位、客户沟通顺畅。
4、负责签订服务协议的审核及各项手续办理的审核，与客户建立友好关系。
5、负责定期征询客户对物业服务方面的意见和建议，收集有关对服务质量的建议，不断提高服务水平。
6、负责客户档案管理工作的监督管理。
7、负责对各楼座前台工作的监督管理。
8、负责对提供服务过程中出现的不合格项制定并实施纠正和预防措施。
9、负责对本部门的质量记录进行标识、收集、编目、贮存、保管和送档。
10、负责圆满地解决和处理客户对本部门的投诉，跟踪验证客户对园区范围内投诉的处理结果，维护园区声誉。
11、协调与物业各部门之间的工作关系，加强横向沟通，保证部门之间配合默契。
每日查阅各种日报表格、掌握本部门整个工作动态。
12、恰当合理地安排班次、分派工作，决定部门新员工的录用和人事调配，对员工的提职、奖励、处分等提出意见。
13、帮助主管解决工作中的难题，对主管和领班的工作情况定期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。
14、负责本部门培训工作计划并具体组织实施和考核；定期制定培训计划，监督下属培训工作，不断提高本部门员工的素质。
15、严格执行公司规章制度及客户服务部。
16、规定在本部门的执行、落实情况，解决检查中的问题，维护大厦的声誉。
17、通过分析现有工作程序及工作问题提出改进的方案，以求不断提高客户服务部的服务工作的效率。
18、全面负责各项物业费、能源费、其他相关费用的收取。
