职位描述
职位标签: 朝鲜族 call center help desk 美国独资 客服 呼叫中心 技术支持 外商独资 韩语精通
职位概要：
为用户所有的系统应用，软硬件的问题或故障提供指导，协助，协调和跟踪。
通过电话、邮件和IT桌面服务系统为用户提供支持，包括：问题的确认，问题解决，和在必要情况下执行问题的升级和追踪。
维护和优化使用TCP/IP协议的网络架构 （局域网，广域网，VPN, Internet, 消息传递）
按照标准SLA, 分优先级地记录、分析诊断和解决问题。。
必要时提供培训和支持服务。
IT固定资产管理。
执行上级管理团队分配的其他工作
工作要求
熟悉Internet相关知识，包括相关的技术或协议，趋势以及前沿。熟悉Windows XP和Windows 7的相关知识以及熟悉电脑、TCP/IP、Office2007/2010相关知识。
较强的问题解决能力和排错技能，并能够行胜任任何情况下的客户服务。
良好的沟通和人际关系能力。
出色的口头和书面沟通能力
较强的客户服务技巧
在PC或操作系统层面上的客户服务和支持经验（以前如果有桌面维护的经验优先考虑）
教育背景
学士学位或同等工作经验
有海外留学经验者优先
语言
韩语：无障碍沟通（朝鲜族优先，或者TOPIC6以上）
英语：流利读写
