职位描述
工作职责:
· 为富士施乐韩国地区的客户提供支持
· 专注于提高首站解决率，借助技术知识库，通过电话指导客户进行设备的操作、设置、硬件或软件故障解决，避免问题升级给现场工程师，减少客户停机时间，提高客户满意度；
· 负责接听热线电话，对用户的咨询、查询、投诉、耗材订购、服务支持需求及时有效地进行回复、处理、解决；
· 作为客户第一接触点，提升客户支持中心的统一专业形象；
· 遵守公司各项政策、流程及行为规范；
· 服从基于业务需要的排班，在周一至周五晚间、周末、国定节假日提供服务。
职位要求:
· 流利的韩语/朝鲜语，朝鲜族或者有韩国留学经验的优先；
· 2年以上客户服务行业工作或类似经验（面对面或者电话）；
· 耐心、细致，良好的沟通、倾听、电话应对技巧；
· 具有团队协作精神；
· 打字速度在30字/分钟以上；
· 熟练操作MS office word及outlook；
· 具有基本的英文阅读能力；
· 大专及以上学历，电气、机械自动化或电气自动化等专业毕业者优先；
· 熟悉电脑操作系统，具备网络和IT知识者优先；
· 良好的问题解决思路和技巧，或具有类似远程技术问题解决的工作经验优先；
· 有呼叫中心从业经验者优先。
