职位描述
工作内容：
1.协助部门主管建立质量监控体系、规划监控方式，制定监听评分标准；
2.按规定完成抽样监听及评分工作；监听过程中收集问题，并及时反馈，形成监听质量分析报告；
3.有效的提出质量提升的建议及措施；
4.根据监听时收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
5.分析部门内部的整体培训需求，设计并安排培训课程，提高员工能力；
6.协助部门负责人建立Callcenter与各地站点的对外联络网络。
任职资格：
1.大专及以上学历；
2.身体健康，口齿清晰，普通话标准，具备良好的表达能力，熟悉计算机基本操作，能熟练使用Excel等常用办公软件；
3.工作细心、踏实、有耐心、积极主动，具有强烈的责任心和良好的抗压能力，具备优秀的团队配合能力、服从工作安排和管理。
