职位描述
岗位职责:
无经验请勿扰(不是接触天猫客服行业的请勿扰)
1、客服部门的管理工作。
2、通过旺旺接待客户,为客户解答,促成订单。
3、完成并督促本部门人员做好每日报表。
4、负责新客服培训。
5、做好客服排班表,有人员变动时及时调配,避免出现空岗现象。
收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议 。
任职资格:
1.要求大专或高中及以上学历,有上进心,执行力强,
2.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;
3.良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率;
4.有责任、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力;
5.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;