职位描述
1.掌握公司各类商品知识和售后对应流程，积极对应客户投诉，处理方法得当。
2.根据公司对呼叫中心的要求，对现场管理能提出改善建议并积极指导。
3.对呼叫中心的数据库资料进行维护，更新，保证数据库资源的有效性。
4.与公司相关部门，外部门保存良好的沟通。
职位要求：
1.3年以上呼叫中心工作经验，一年以上管理经验。特别是对QA质量管理方面。
2.熟悉呼叫中心的运营流程，工作责任性强，能站在公司立场处理问题。
3.有良好的团队合作精神，沟通能力强。
4.具有较强的倾听能力、沟通能力、善于引导及处理突发事件能力。
5.熟悉客户服务、投诉处理等专业知识。
