职位描述
工作职责
1、负责快递鸟上门取件业务的日常跟单工作，按流程及标准在规定的时效内处理工单；
2、对接所有客户群，在标准的时效内响应客户并处理客户群反馈的所有问题；
3、具备良好的语言组织能力，能精准了解客户反馈问题的最终意途，并及时有效的处理客户问题；
4、根据客户等级和服务规则，需掌握每个客户的服务标准，并持续提高客户满意度；
5、做好客户需求收集，定期跟踪业务需求，向上级反馈改进建议。
任职资格
1、大专或以上学历，计算机、信息技术、市场营销、工商管理相关专业；
2、有一年以上客户服务工作及电话销售工作经验，有相关从业工作经验；
3、能熟练操作Excel，Word 能熟练操作办公软件；
4、做事细心，沟通能力强，语言表达能力强。
