职位描述
岗位职责：
1、负责客户的维护，定期对客户进行回访，了解客户对公司服务的意见及建议并及时反馈；
2、基于客户的新需求和公司的新服务，为客户主动提供业务执行方案，优化服务流程，提升客户满意度；
3、关键客户SOP流程梳理以及指导一线团队操作运营；
4、业务异常处理以及投诉跟进；
5、跟进并落实海关发布的最新政策法规，并对现有业务进行分析，规范和优化操作流程 ；
6、根据客户管理数据报告（包括KPI考核数据），定期与客户进行汇报及复盘，发现存在或潜在问题并提出相应的解决方案，提高服务质量；
7、负责操作团队的相关考核以及培训，持续提高团队服务水平和效率；
8、负责相关行业信息收集、分析和市场调研，向上级提出合理化建议和意见，为上级领导提供所需客户数据信息，及相关分析报告；
9、上级领导交代的其他事务。
任职要求：
1、25-45岁之间，专科及以上学历，供应链管理、国际贸易、市场营销等相关专业优先；
2、熟悉空运货物进口订舱，提货，交货，报关，查验，DGM等流程的优先；
3、有医疗器械、电子半导体、集成电路设备（精密设备）等进口经验的优先；
4、从事物流行业2年以上，在综合物流、供应链管理等有丰富的全方位经验和解决问题的能力的优先；
5、曾在大型综合物流企业负责物流项目开发、策划、方案制作和运营者优先；
6、对仓储价格、运输价格、承运商管理、标准流程制定等有关方面有全面了解者优先；
7、对客户心理感知的敏感性和把握能力；
8、具备较强沟通、组织、管理、协调能力，抗压性强；
9、具备一定的英文能力，能读写英文文件及信函，能进行口语交流。
