职位描述
职位标签: BPO 数据处理 银行
职位职能: 客服专员/助理(非技术)
职位描述:
职位描述：
1.向团队成员提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现；
2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；
3.准备各种运营报表，分析整个项目的运营情况，协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量；
4.负责小组成员的排班管理；
5.管理团队的日常工作，包括工作评定、坐席辅导与跟踪、员工沟通、团队激励等。
任职资格：
1.大学本科以上，流利的日语或者韩语表达能力，能进行简单的英文读写；
2.优秀的客户沟通能力、领导力、协调能力和执行能力；
3.有呼叫中心行业背景经验，熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具，出色的解决问题和时间管理的能力；
4.责任心强，能承受较强工作压力；
5.五年以上工作经验，其中两年管理经验；
6.有留学、海外工作背景人员优先考虑
