职位描述
岗位职责
1、了解淘宝规则、后台及电子商务礼仪;
2、了解公司货品及下单流程,熟悉商品规格和参数
3、通过在线聊天工具,回复客户咨询,解答顾客疑问
4、能够推荐相关产品,有效的指导顾客完成下单,促成交易;
5、积极配合好品牌推广,传播品牌形象、及时反馈客户需求;
6、对顾客情况及时统计整理,完善客户资料;
7、给顾客提供物流追踪，处理退换货等售后问题。
8、能够妥善处理客服投诉,提高客户满意度。
任职资格
1、 一年以上相关工作经验
2、 具备客户服务理念和团队协作精神
3、 做事认真、仔细，条理性强，有较好的服务意识
4、 为人诚信、责任心强、工作积极主动，有良好的承压能力
