职位描述
1、 接听客户的来电,准确的了解客户的需求,并及时处理;
2、 了解投诉用户的需求,处理相应的投诉事宜,并做好相应的投诉记录;
3、 对来电投诉的客户进行电话回访并记录回访结果;
4、 整理日常工作中遇到的典型案例、投诉热点、难点等,并及时递交汇报;
5、 每周完成相关的投诉各类报表,反馈给上级部门;
6、 协助上级部门完成相关工作;
7、 纯客服岗位,不涉及任何形式的保险销售;
Qualifications:
•大学专科毕业;
•有车险电销投诉客服相关工作经验;
•声音优美、动听;
•具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;
•高度责任感,富有团队合作精神;
•熟悉Word、Excel、PPT操作;
•韩语读写、会话流利优先考虑 。