职位描述
岗位职责：
1.总体管理售后服务部的运行、行政和顾客关系。
2、贯彻落实东风雷诺、广汽菲克的商务政策及售后服务标准流程。
3、热情礼貌接待用户，及时解决用户投诉，竭力提高用户满意度；如有不能及时处理的投诉，及时上报总经理。
4、负责监督、指导直接下级开展工作提供实时支持并作月度考核。
5、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
6、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调前台主管、索赔、财务部、维修车间、配件部之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态
任职要求：
1.大专以上文化程度；
2.汽车专业或相关专业大专以上文化成度；
3.同类岗位1年以上工作经验；熟练使用计算机；
4.较强的组织领导能力，具有开拓、创新精神,能坚持原则公平、公正的待人处事。
