职位描述
职位描述:
负责对来医院就诊的韩国患者的预约、接待、口译、电话答疑等日常客户服务性工作；
负责对医院现有的韩国客户，包括韩国公司、使馆、商会、民间团体和韩国学校客户的日常就诊服务和售后回访及维护；
负责工作时间范围内的所有韩语电话接听，韩语口译，韩语病案翻译和同韩国保险公司针对客户费用及理赔的沟通和解释工作；
负责医院客户服务中心（总前台）的部分接待工作，特别针对韩国客户及部分欧美及本土客户的电话咨询、问诊预约、医院服务介绍等一线的接待工作；
了解客户遇到的质量问题，接受各种质量投诉，对质量问题进行分析、质量跟踪与反馈监控；
客户满意度的调查与分析，定期向市场部提供韩国客户满意度追踪报告和客户意见汇总；
积极建设并维护良好、互信的客户关系，挖掘与客户长期深度合作的商业机会；
细心耐心听取客户意见，分析客户的需求，能够主动为客户提供服务建议，及时准确把客户意见向相关科室反映，同相关科室进行良好沟通；
主动发掘服务中存在的问题和优化服务的机会，组织各方资源进行改善；
组织、安排、筹划各种市场宣传活动，包括韩国人会，韩国人团体等的节假日活动，传统聚会等能够最大程度宣传医院服务的各种商业机会；
配合市场部其他推广和宣传活动，树立医院整体形象，更好为韩国客户服务。
任职资格:
韩语流利，懂英文者优先；
优秀的人际沟通能力；
善于学习，独立性强，高度的责任感和客户服务意识；
医疗背景优先，有从事医疗工作经验者优先
大学本科以上学历；
熟悉公关工作流程，公关行业从业经验者优先，1年以上同等职位经验；
具有整合营销或公共关系策划、组织及项目管理能力；
具有良好的分析与解决问题的能力 ；
能承担工作的挑战和压力，积极进取，注重绩效
有一定的客户关系及优秀的人际沟通能力
良好的团队合作能力；
