职位描述
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理汇报；
3、为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
岗位要求：
1、口齿清楚、普通话标准、具有良好的服务意识、亲和力强；
2、具有较好的表达能力和团队合作精神；
3、做事沉稳、耐心、细致、有序、能够妥善处理突发事件；
4、有较强的学习和工作上进心；
5、有搬家、物流、国际搬家工作经验者优先；
6、有客服经验、服务行业经验者优先。
