职位描述
职位描述
1. 负责某网络安全产品的客户咨询和技术支持，通过热线电话，电子邮件，聊天工具，对客户做技术解答或指导，协助、解答客户在安装与使用McAfee家庭版产品过程中出现的问题。
2. 利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源获取客户问题的解决方法和途径。能够快速地捕捉领会客户的需求，并在第一时间在线提供解决方案。
3. 致力完成公司所制定的各项工作指标，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题
4.及时将与客户接触时收集到的相关信息和问题反映给技术支持组长
职位要求
1、大学本科以上学历，计算机相关专业
2、朝鲜族，母语为朝鲜语
3、韩语；反应敏捷、口齿清晰；熟练的中英文键盘操作，输入速度快
4、英语CET-6
5、具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力；良好的理解能力和表达能力；
6、必须具有MCSE、CCNA证书；
7、工作地点：上海浦东
