职位描述
工作职责:
1、发货前问题订单处理,部门间进行待跟进问题沟通;
2、及时与客人以电话和邮件方式进行跟进,详细统计和分析问题,及时反馈并对异常情况进行汇总;
3、发货中的订单处理,运输及海关问题处理,协调和传达速递商运输规则;
4、售后支持:受理日常投诉及售后服务支持,提供技术咨询和协调后续处理反馈。
任职资格:
1、本科及以上学历,韩语、电子商务、国际贸易、计算机等相关专业毕业;
2、Topik韩语能力水平测试3级以上,能电话与外国人高质量无障碍交流;
3、有较强的中韩文沟通能力,能在熟练处理和解决内外部突发事件;
4、能够对售后的投诉建议或者技术咨询,向客户通过电话、email正确传达信息;
5、热爱客户服务工作,有责任心、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力,服从安排;
6、有外贸电商韩语客户服务相关工作经历优先