职位描述
工作职能
1、负责客户业务执行过程中的客户沟通。积极与相关部门沟通协调，及时关注业务办理的进度并主动告知客户，提升客户体验感及满意度；
2、以提高客户满意度为核心前提下，根据公司营销过程中（售前、售中、售后）服务的需求，对客户进行各类回访工作；
3、对客户回访工作中，记录客户反馈问题，积极帮助客户解决，提升客户满意度；
4、在与客户沟通过程中挖掘客户需求，及时促成新业务的签约；
5、负责接听客户来电、处理客户投诉，运用客户服务技巧及时对客户情绪进行疏导，对客户反馈问题及时进行处理；
6、协助市场部进行客户调研工作；
7、对客服工作中涉及到的客户信息与档案资料及时完善更新，确保时效性与准确性；
8、定期进行客户满意度调查，及时反馈调查结果；
9、协助市场部进行老客户回馈活动及其他客户维护活动；
10、按照要求每周每月提报相关报表；
11、完成上级领导安排的其他工作
任职要求
1. 大专以上学历，文秘、行政、语言类等文科专业优先；
2. 年龄22-45岁；
3. 2年以上客服工作经验，1年以上在线客服工作经验；
4.优秀的沟通能力，工作条理性强；
5.具备极强的客户服务意识，耐心、细心；
6.具备良好的团队合作意识；
