职位描述
职位信息
1.熟练地使用MP/GOMS订单系统全程管理客户订单，必要时准确录入客户订单；发现订单问题***时间协调处理；
2.密切跟踪订单状态，协调物料计划员并为客户提供准确的预计交货期，并和客户保持良好沟通；
3.管理好直发/调货事宜，和客户及时对账，确保账务正确无重大偏差；
4.为客户及时提供订单相关的服务，如零件号可订性、订单删除、退换货、索赔、退旧件等；
5.提供全方位的热线服务、APP在线支持及记录，协调各方资源妥善解决客户的问题；疑难问题及时升级；并做好热线服务的工作交接；
6.协调内部、外部资源，及时解决客户抱怨或投诉，并持续改善客户满意度；
7.根据业务需要，为内外部客户提供定制化报告；
岗位要求:
1.大学本科以上学历，欢迎应届生。有机械行业外企订单管理实习/经验者优先
2.一定的英语读写能力
3.计算机办公软件操作熟练
4.良好的沟通技巧
5.耐心、细致，对客户服务有持久的热情，喜欢和人打交道
