职位描述
职位信息
（1）与客户日常保持紧密沟通，通过电话、邮件及微信等随时及时响应客户，持续保持客户体验专业及优质服务，保证客户服务满意度；
（2）与销售紧密配合，按照公司流程处理安排评估和实施客户新增需求；
（3） 为客户解答产品或服务使用中的疑问，定期进行服务回顾总结；
（4）处理客户投诉，安抚客户情绪并提出有效解决问题解决方案和避免重复投诉；
（5）不断优化服务成本，优化投入产出比；
（6）到期客户进行续约成本评估，酌情提供续约新服务建议，协助客户顺利续约。
任职要求：
（1） 正规院校大专以上学历，中文、新闻、广告、媒体等相关专业，具有公关、媒体等相关行业工作经验者优先；
（2）敬业踏实，耐心细致，有较强的学习能力和工作统筹协调能力；
（3）工作主动性、灵活性高，有较强的沟通和表达能力，；
（4）善于与其他部门协同合作，具备团队合作精神；
（5）熟练使用Word、Excel等办公软件；
（6）抗压性较强，能够在较大压力下工作，可在指定时间内高质量完成所承担的工作，能够接受加班；
（7）英语水准较佳者优先考虑。
