职位描述
工作职责：
1.每天在SLA的规定下应答IT相关问题的热线咨询电话, 在线咨询, 邮件以及监控ITSD tickets
2.提供***级IT相关问题的支持和解决。具体如下：
3.能正确对用户的IT问题以及请求进行有效识别及分类, 包括PCs for Win7 & Mac OS, Mobile devices for Blackberry (BES), iOS/Android (SAP Afaria), SAP Business Applications等。
4.对用户所报问题进行初步的信息收集及诊断。
5.如果确定需要更高一级服务团队的支持, 能作出精准有效的派单。
6.有任何的IT 服务更新需要与其他IT相关部门或团队交流与合作。
职位要求：
1.本科学历(如果优秀,考虑放宽至大专学历)。
2.英语口语熟练,熟悉IT常用术语,能够熟练运用日语记录用户所报告的IT问题。
3.优秀的逻辑及语言表述能力，具有良好的语言沟通技巧及应对能力。
4.Windows系列客户端操作系统，网络及电脑周边设施（如显示器，打印机，电话等）的基础操作技能。
