职位描述
职位信息
1.引导顾客注册商场会员,准确发放停车优惠
2.热情接听客服电话,记录重要信息并转达相关人员
3.清楚了解商场店铺分布及商场周边设施交通信息等,准确回复顾客咨询及指引
4.广播系统口播语音柔和亲切,准确传达信息
5.商场会员系统准确操作、会员积分及会员VIP规则
6.清楚知晓商场活动规则及礼品准确发放、每日活动账目清点
7.服务台雨伞、儿童推车、轮椅租借及礼品包装
8.顾客投诉意见笑容迎接、耐心聆听，及时上报上级领导，并按商场应急方案处理
9.失物管理及招领系统记录，核实认领信息
10.领导安排的其他工作
具体要求：
1．具有1年及以上商场客服工作经验
2．具有良好的语言表达和人际沟通能力，较强的亲和力
3. 执行能力强，思路清晰，能够妥善处理紧急突发事件，并具有较强抗压能力和服务意识
4. 具有较强的组织协调能力和独立解决问题的能力，主观能动性强
5. 有高度责任感和团队协作精神，有长远职业发展规划
6. 能适应工作时间轮班，做一休一综合工时制。
