职位描述
职位信息
a) 负责服务中心、VIP ROOM及服务流动岗的日常接待、问讯和增值服务的提供工作；负责顾客合理的退换货要求，按流程配合商户操作；
2) 负责服务中心、VIP ROOM及服务流动岗的设施设备摆放整齐规范以及物资的提供是否齐备，如有异常情况即刻通知相关部门予以跟进处理；
3) 负责接待一般顾客投诉，并做好记录；如遇到重大公关危机型突发事件，需立即向上级领导汇报；
4) 顾客遗失物品交接，并做好纪录；
5) 为顾客提供增值服务，做好记录并盘点服务物资；
6) 协助顾客办理会员积分登记、信息查询及电子会员平台的使用指导；
7) 为顾客办理停车付费；
8) 熟知商场品牌，如顾客需要，向顾客详细讲解；
9) 做好岗位交接工作，根据每日岗位安排准时接岗，填写相关表单。
10) 配合市场部推广活动的方案和要求，负责各类赠品与抵用券的登记发放及系统录入，并在活动当天配合客服主管清点及核查发放记录；
11) 负责每日巡检，关注所有与顾客有关的细节，包括但不限于公共区域及后勤走道的清洁、过期海报的更换、卫生设施用品的及时提供、查询信息的准确性等；
12) 完成上级领导交办的其负责本部门各项采购、申请、批复和文件流转等相关流程的跟进；
