职位描述
----- 岗位职责：-----
1. 处理企业用户关于Office 365相关的售后服务问题，面向部分亚太地区国家提供英语、普通话、粤语、泰语、马来语、印尼语的技术支持。
2. 解决问题之后，保持与客户间的沟通交流，提升客服体验满意度,顺利结束服务请求。
3. 对于不在支持范围内的问题类型，升级到相关部门或指导客户去正确的渠道获得帮助。
4. 工作时间为周一至周五，正常班9am-6pm。根据需要可能会安排早班（6am-3pm）、晚班(12pm-9pm)2种班次，有班次补贴。
----- 岗位要求：-----
1、流利的英文，可以同客户无障碍沟通。
2、沟通应变能力强，能承受较大压力
3、熟悉微软技术及产品优先考虑
4、熟练的英语口语以及书写能力，可与国外客户无障碍交流
5、面对压力时能够耐心地与客户沟通，了解客户真实需求
