职位描述
岗位职责：
1、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施；指导、统筹日常客服工作的开展，对部门员工进行业务技能相关培训，提高本部门人员的工作能力及业务技能、服务意识等；
2、负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作，检查本部门员工的工作记录及仪容仪表规范，跟进员工反映的有关问题；
3、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导处理日常管理工作；
4、为业主提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，及时收集并回应业主之意见及建议，并根据业主需求及时调整；
5、处理业主投诉，对重大投诉、突发事件参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施；
6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催缴的组织工作；
7、按相关岗位职责，岗位标准严格要求客服部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评；
8、协助部门经理完成人才T队建设及团建工作；
9、负责跟进、落实、完成部门经理安排的其它工作。
任职要求：
1、25-45岁左右，大专及以上学历；优先考虑住宅物业管理相关专业；
2、5年以上同岗位工作经验，熟悉物业管理日常工作 ，对收缴率清欠率、多种经营、团队管理等有较好的管理经验。有较强的沟通能力、随机应变能力；
3、熟悉Word、Excel、PPT等办公软件的使用，有一定书面表达能力；对客服业务精通，能开展客服人员培训工作；
4、活泼开朗，亲和力强，擅于用人和育人；善于归纳、总结，能够对工作进行不断改进；熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程，熟悉物业管理相关法律法规。
